Termini e condizioni generali

 

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

• Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;
• Giorno: giorno di calendario;
• Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o di acquisto è distribuita nel tempo;
• Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;
• Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;
• Contratto a distanza: un contratto concluso nel quadro di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto mediante l’uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
• Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;
• Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell’imprenditore.

 

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

• Denominazione aziendale: Italuna Italia
• Indirizzo aziendale: Rome, Italia
• Email: italunaitalia@outlook.com
• Numero KvK: Su richiesta aziendale
• Numero di identificazione IVA: Su richiesta aziendale

 

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, dove le condizioni generali possono essere consultate presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno trasmesse gratuitamente al più presto.

Qualora il contratto a distanza sia concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto stesso, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate per via elettronica o in altro modo gratuitamente.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni particolari relative a prodotti o servizi, i commi secondo e terzo si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre avvalersi della disposizione più favorevole per lui.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero risultare nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni resteranno in vigore per il resto, e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo originario.

Situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali dovranno essere valutate “nello spirito” delle presenti condizioni generali.

Ambiguità sull’interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni dovranno essere interpretate “nello spirito” delle stesse.

 

Articolo 4 – L’offerta

Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato.

L’offerta è non vincolante. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell’offerta da parte del consumatore. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o sviste evidenti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.

Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell’offerta hanno valore indicativo e non possono dar luogo a risarcimenti o allo scioglimento del contratto. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi derivanti dall’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:

• il prezzo, con esclusione dei costi di sdoganamento e dell’IVA all’importazione. Tali costi aggiuntivi saranno a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o il corriere applicheranno la procedura speciale per i servizi postali e di corriere. Tale procedura si applica quando i beni vengono importati nel paese di destinazione nell’UE, come nel presente caso. Il servizio postale e/o il corriere riscuotono l’IVA (eventualmente insieme ai costi di sdoganamento) dal destinatario dei beni;
• eventuali spese di spedizione;
• le modalità con cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie a tal fine;
• l’eventuale applicabilità del diritto di recesso;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il termine per l’accettazione dell’offerta o il termine entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
• l’importo della tariffa per la comunicazione a distanza, se i costi dell’uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base ordinaria del mezzo utilizzato;
• l’eventuale archiviazione del contratto dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, il modo in cui il consumatore può consultarlo;
• le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati da lui forniti nell’ambito del contratto;
• le eventuali altre lingue, oltre all’olandese, in cui è possibile concludere il contratto;
• i codici di condotta ai quali l’imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente;
• la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.
  Opzionale: misure, colori, tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratt

Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.

Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore confermerà immediatamente, per via elettronica, la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall’imprenditore, il consumatore potrà sciogliere il contratto.

Se il contratto è concluso elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà le adeguate misure di sicurezza.

L’imprenditore può, nei limiti della legge, informarsi circa la capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, in base a tale indagine, l’imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, avrà diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di subordinare la loro esecuzione a condizioni particolari.

L’imprenditore trasmetterà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto o servizio, le seguenti informazioni, in forma scritta o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore su un supporto durevole:

• l’indirizzo della sede dell’imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
• le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una chiara indicazione dell’esclusione del diritto di recesso;
• informazioni sulle garanzie e sull’assistenza post-vendita esistente;
• i dati di cui all’articolo 4 comma 3 delle presenti condizioni, a meno che l’imprenditore non li abbia già forniti al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
• i requisiti per la risoluzione del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

 

Articolo 6 – Diritto di recesso

Alla consegna di prodotti:

Al momento dell’acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Tale periodo decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato all’imprenditore.

Durante tale periodo, il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e l’imballaggio con cura. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire se desidera mantenerlo. Se si avvale del diritto di recesso, il consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originale, conformemente alle ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall’imprenditore.

Alla fornitura di servizi:

Alla fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro almeno 14 giorni a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.

Per avvalersi del diritto di recesso, il consumatore seguirà le ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall’imprenditore nell’offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

 

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, le spese di restituzione del prodotto sono a suo carico.

Se il consumatore ha pagato un importo, l’imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque non oltre 14 giorni dalla restituzione o dal recesso. Ciò è subordinato al ricevimento del prodotto restituito dall’imprenditore o alla prova certa della spedizione da parte del consumatore. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo diverso accordo.

 

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti di cui ai commi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso si applica solo se l’imprenditore lo ha chiaramente indicato nell’offerta, almeno prima della conclusione del contratto.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

• realizzati dall’imprenditore secondo specifiche del consumatore;
• chiaramente di natura personale;
• che non possono essere restituiti per loro natura;
• che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
• il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l’imprenditore non ha alcuna influenza;
• singole copie di giornali e riviste;
• registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.

 

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:

• relativi ad alloggi, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da eseguire in una data o periodo specifici;
• la cui fornitura è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
• relativi a scommesse e lotterie.

 

Articolo 9 – Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario indipendenti dalla sua volontà, a prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono indicativi saranno menzionati nell’offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni o normative di legge.

Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore lo ha stipulato e:

• derivano da disposizioni o normative di legge; oppure
• il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto immediato a partire dal giorno in cui l’aumento del prezzo ha effetto.

 

Tutti i prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

 

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e normative vigenti alla data della conclusione del contratto.

Un’eventuale garanzia offerta dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e i reclami che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in base alla legge e/o al contratto a distanza in caso di inadempimento da parte dell’imprenditore ai suoi obblighi.

Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere comunicati all’imprenditore per iscritto entro 14 giorni dal ricevimento. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell’imballaggio originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia offerto dall’imprenditore corrisponde alla garanzia del produttore. Tuttavia, l’imprenditore non è mai responsabile dell’idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione del consumatore, né per eventuali consigli sull’uso o sull’applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

• il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti lui stesso o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
• i prodotti sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo non corretto o contrario alle istruzioni dell’imprenditore e/o riportate sull’imballaggio;
• il difetto deriva interamente o in parte da norme che l’autorità pubblica ha stabilito o stabilirà in materia di natura o qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L’imprenditore presterà la massima cura nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.

Il luogo di consegna è l’indirizzo che il consumatore ha comunicato all’imprenditore.

Nel rispetto di quanto previsto all’articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la massima sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un termine di consegna diverso. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dal momento in cui ha effettuato l’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi e di ottenere eventualmente un risarcimento.

In caso di scioglimento ai sensi del comma precedente, l’imprenditore rimborserà al consumatore l’importo pagato il prima possibile e comunque non oltre 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l’imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà chiaramente e comprensibilmente comunicato che si tratta di un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di restituzione saranno a carico dell’imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante da lui designato e comunicato, salvo diverso accordo espresso.

 

Articolo 12 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di riflessione di cui all’articolo 6 comma 1. Nel caso di un contratto di fornitura di un servizio, tale termine decorre dalla ricezione da parte del consumatore della conferma del contratto.

Il consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare al consumatore le spese ragionevoli previamente comunicate.

 

Articolo 13 – Procedura di reclamo

L’imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguata e gestisce il reclamo conformemente a tale procedura.

I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore entro 7 giorni, in forma completa e chiara, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.

I reclami presentati all’imprenditore riceveranno risposta entro un termine di 14 giorni dal giorno della loro ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l’imprenditore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricezione e un’indicazione del termine entro il quale il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, nasce una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, salvo che l’imprenditore indichi diversamente per iscritto.

Se un reclamo viene riconosciuto come fondato dall’imprenditore, quest’ultimo, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

 

Articolo 14 – Controversie

Ai contratti tra l’imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.

La Convenzione di Vienna sulle vendite (CISG) non si applica.

Articolo 15 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Le disposizioni aggiuntive o divergenti rispetto alle presenti condizioni generali non devono nuocere al consumatore e devono essere formulate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore su un supporto durevole accessibile.

 

Articolo 16 – Ulteriori disposizioni

Solo la versione olandese delle presenti condizioni generali è vincolante. Le traduzioni in altre lingue sono fornite esclusivamente a titolo informativo.