Domande frequenti

Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
Quando ordini su Italuna Italy i tempi di consegna possono variare leggermente rispetto a ciò a cui sei abituato. Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori, risparmiamo molto sui costi di magazzino e trasporto. Questo ci permette di mantenere i prezzi bassi.

Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto il mio ordine?
A causa della grande popolarità dei nostri prodotti, i tempi di consegna possono talvolta essere più lunghi del previsto. Ti chiediamo comprensione.
Se il tempo indicato è trascorso e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, invia un’e-mail a italunaitaly@outlook.com e il nostro team ti aiuterà a tracciare il pacco.

Come posso cambiare o restituire il mio ordine?
Contatta il nostro servizio clienti tramite italunaitaly@outlook.com indicando il tuo nome, numero d’ordine (es. #0000, come riportato nell’e-mail di conferma) e il motivo del reso.
Ti forniremo quindi le istruzioni di reso e l’indirizzo di spedizione. Una volta confermato, potrai restituire il prodotto tramite un corriere a tua scelta.

Quanto costa restituire un prodotto?
Le spese di reso sono a tuo carico. Il costo dipende dal corriere scelto. Ti invitiamo a consultare il sito web del corriere per informazioni aggiornate sui prezzi.

Quali sono le condizioni per restituire un prodotto?
Hai sempre 14 giorni di diritto di recesso, a partire dal giorno in cui ricevi l’ordine. Perché il reso sia valido, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• Il periodo di reso non deve essere scaduto;

• Il prodotto deve essere nella confezione originale con tutte le etichette;

• Il prodotto non deve essere stato usato o indossato.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite iDEAL, Bancontact, carta di credito e Klarna.
Tutte le transazioni vengono elaborate attraverso sistemi di pagamento sicuri e affidabili, quindi acquistare da noi è al 100% sicuro.

Non ho ricevuto la conferma d’ordine via e-mail, cosa devo fare?
Non dovrebbe accadere. Invia un’e-mail con il tuo nome completo e indirizzo e-mail a italunaitaly@outlook.com e risolveremo subito il problema.

Posso annullare il mio ordine?
Vuoi annullare il tuo ordine? Invia il prima possibile un’e-mail a italunaitaly@outlook.com con il tuo nome, numero d’ordine (es. #0000) e il motivo della cancellazione.